Parlament 'paket' tətil səyahətçilərinin qorunmasını genişləndirmək istəyir

Avropa Parlamentinin deputatları deyirlər ki, internetdə və ya başqa yerlərdə satılan səyahət xidmətlərindən öz “paket” tətillərini bir araya gətirən tətil edənlər əlavə qorunmaya ehtiyac duyurlar, çünki onların ənənəvi səyahət agentlərindən satın alanlarla eyni “hər şeyi əhatə edən” örtüyü əldə etmək ehtimalı azdır.

Qaydalar niyə yenilənir? 

Paket tətillərinə dair mövcud AB qaydaları 1990-cı ildən başlayır. O vaxtdan bəri ucuz uçuşlar və internet satışlarındakı artım səyahətçilərin tətil planlaşdırma və alış qaydalarını əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirdi. Yenilənmiş direktiv yeni alıcı davranışlarını nəzərə alaraq qaydaları aydınlaşdıracaq və problem yarandıqda istirahət edənləri qorumaq üçün müxtəlif elementlərdən ibarət səyahət tənzimləmələrinin əksər növlərini əhatə etmək üçün paket tətillərinin tərifini genişləndirəcəkdir. 2011-ci ildə onlayn səyahət satışları bütün səyahət sifarişlərinin təxminən 35% -ni təşkil etmişdir. Yalnız Mart 2013-cü ildə təxminən 183 milyon vətəndaş onlayn səyahət veb saytını ziyarət etdi. AB səyahətçilərinin 23% -i yenə də paket tətillərini ənənəvi şəkildə alsalar da, getdikcə daha çox insan ticarət əlaqəli treyderlər vasitəsilə internetdə öz tətil tənzimləmələrini edirlər. Bu cür birləşmiş səyahət tənzimləmələri hazırda tətil bazarının 23% -ni təşkil edir, ildə təxminən 118 milyon səyahət.

Bununla belə, bu yeni satınalma davranışı cari direktivi köhnəlmiş və çox vaxt istehlakçıları onların bayram tədbirlərinin “paket” təşkil edib-etməməsi artıq aydın olmayan qanuni boz ərazidə qoyub. Həmçinin, üzv dövlətlər arasında fərqli olan təcrübələr səyahətçilərin öz hüquqlarını bilməsini çətinləşdirə bilər. Nəticədə, Aİ vətəndaşlarının 67%-i səhvən bu “yeni paketləri” alarkən qorunduqlarını düşünür, əslində isə belə deyil. Ümumilikdə, AB vətəndaşları tətil mühafizəsinin olmaması səbəbindən ildə 1 milyard avro itirirlər, səyahət edənlərin orta dəyəri ənənəvi paketlər üçün 600 avrodan az olduğu halda, demək olar ki, 200 avrodur.

Direktivin əhatə dairəsi  

Yeni qaydalar iki növ müqaviləni əhatə edəcək: paket sövdələşmələri və əlaqəli səyahət razılaşmaları (hazırda yardımlı səyahət razılaşmaları kimi tanınır. Avropa Parlamentinin deputatları bu termini dəyişdirmək istəyirlər, çünki artıq bəzi ölkələrdə fərqli mənada istifadə olunur və buna görə də aydın deyil). Paket tətilləri bir treyderdən alınan və eyni bron prosesi çərçivəsində eyni zamanda ödənilən və ya ümumi qiymətə təklif edilən uçuşlar, yaşayış yeri, avtomobil kirayəsi, bələdçili turlar və ya teatr biletləri kimi iki və ya daha çox elementdən ibarətdir. Səyahətçinin adı və digər şəxsi məlumatlarının (əlaqə məlumatları, kredit kartı rekvizitləri və ya pasport rekvizitləri kimi) ilkin satış başa çatdıqdan sonra 24 saat ərzində treyderlər arasında ötürüldüyü əlaqəli onlayn bronlaşdırma prosesləri vasitəsilə ayrı-ayrı treyderlərdən alınmış əlavə xidmətlər hələ də olmalıdır. Avropa Parlamentinin üzvləri eyni paketin bir hissəsi hesab olunur.

Əlaqəli səyahət razılaşmaları müxtəlif treyderlərdən alınmış və ayrı-ayrı müqavilələr vasitəsilə bağlanmış iki və ya daha çox elementdən ibarətdir, lakin ən azı ilk xidmətin bron edilməsindən sonra 24 saat ərzində səyahətçinin adı və ya əlaqə məlumatları digər treyderə ötürülür. Avropa Parlamentinin üzvləri təkid edirlər ki, səyahətçi paket və ya əlaqəli səyahət təşkili alırsa, müqavilə bağlamazdan əvvəl aydın şəkildə məlumatlandırılmalıdır, çünki bu razılaşmalar bütün hallarda ənənəvi paket tətilləri ilə eyni səviyyədə qorunma təklif etmir.

Qorunmadakı fərq ondan ibarətdir ki, əlaqəli səyahət razılaşmaları paket tətili kimi başqa səyahətçiyə ötürülə bilməz və onların satıcılarının müqavilədən əvvəl eyni məlumatları təqdim etmələrinə ehtiyac yoxdur. Bununla belə, “əlaqəli səyahət təşkili” satın alan şəxs, əgər xidmət təminatçısı iflas edərsə, hələ də qorunacaq və gözlənilməz hallar zamanı paket tətilində olan biri ilə eyni repatriasiya zəmanətinə sahib olacaq. Əgər treyder səyahətçiyə sifariş etdiyi səyahət razılaşmalarının “paket” təşkil etmədiyini bildirməzsə, səyahətçi paket tətili sifariş edən hər kəslə eyni hüquqlara malik olacaq.

Bir treyder yalnız təyinat və səyahət tarixləri barədə məlumatı başqa bir treyderə ötürürsə, məsələn veb saytdakı çərəzlərdən istifadə edərsə, ancaq fərdi məlumatlar yoxdursa və ya səyahətçi sadəcə bir əlavəni tıklayaraq başqa bir veb saytına aparılırsa, səyahət təşkili bu direktivin əhatəsinə düşməyəcəkdir. Avropa Birliyi üzvləri bir təşkilatçı tərəfindən bir çərçivə müqaviləsi ilə təşkil edilən işgüzar səfərlər də istisna edilməlidir. Eyni şey, məktəblər, futbol klubları və ya xeyriyyə təşkilatları kimi mənfəət gətirməyən təşkilatlar tərəfindən bir araya gətirilən paketlər və əlaqəli səyahət tənzimləmələri üçün də keçərlidir və bu təşkilatlar səfər üçün məsuliyyət daşımamalıdırlar.

Səyahət təşkilatçısı büstə girərsə nə olar? 

Tətildə olarkən səyahət təşkilatçısı büstü tutarsa, səyahətçilərin geri qaytarılması təmin edilməlidir. Mümkünsə, evlərinə getmədən əvvəl əlavə bir xərc ödəmədən səyahətlərini davam etdirmək imkanına sahib olmalıdırlar. Üzv dövlətlər müflisləşmə qoruma sxemlərinin təsirli olmasını və zərər çəkmiş səyahətçilərin dərhal geri qaytarılmasını və dərhal geri qaytarılmasını təmin edə bilmələrini təmin etməlidirlər.

İnformasiya tələblər 

Müqavilə bağlanmazdan əvvəl səyahətçiyə gedəcəyi yer, gediş və qayıdış tarixi və saatları, daxil olan gecə sayı, yerləşdirilən rəsmi otel kateqoriyası və paketin ümumi qiyməti barədə məlumat verilməlidir. Tələbat xahişi ilə, hərəkət qabiliyyəti az olan şəxslərin girişi barədə məlumat verməlidir. Müvafiq olduğu halda, səyyah, səyahətin həyata keçirilməsi üçün tələb olunan minimum say və bu saya çatmadıqda səfərin ləğvi üçün son tarix barədə də məlumat verilməlidir.

Uçuş vaxtları və ya qiymət dəyişsə nə baş verir? 

Satış başa çatdıqdan sonra təşkilatçılar uçuş vaxtlarını əhəmiyyətli dərəcədə, yəni üç saatdan çox dəyişə bilməməlidirlər. Uçuş vaxtları dəyişərsə, səyahətçiyə ekvivalent paket tətil və ya tam kompensasiya təklif edilməlidir. Qiymətlər alqı-satqı müqaviləsi bağlandıqdan sonra yalnız yanacağın qiymətləri, vergilər və ya hava limanı rüsumları qalxdıqda qaldırıla bilər. Qiymət 8%-dən çox artarsa ​​(Komissiya 10%-i təklif edir) səyahətçilər səyahət sığortası və ya səyahət zamanı fəaliyyətlər kimi köməkçi xidmətlər üçün ödənişlər də daxil olmaqla pullarını geri almağı və ya ona ekvivalent paket təklif etməyi seçə bilməlidirlər. 3%-dən çox qiymət endirimi alıcıya verilməlidir.

Tətildə olarkən bir səyyahın köməyə ehtiyacı varsa? 

Çətinlik içində olan səyyahlar, səyahət təşkilatçısının günahı olmasa da tətillərində kömək ala bilməlidirlər. Yardımda səhiyyə xidmətləri, konsulluq yardımı və ya səyahətçinin öz hesabına alternativ səyahət tənzimləmələri haqqında məlumatlar olmalıdır.

"Gözlənilməz" hallar baş verdikdə nə baş verir? 

Təbii fəlakətlər və ya terror hadisəsi kimi qaçınılmaz və gözlənilməz hallar, səyyahın evinə vaxtında qayıtmasını mümkünsüz edərsə, təşkilatçı onun üçün ilkin sifariş edilmiş və ya alternativ olaraq ödəməli olduğu mənzildə eyni səviyyədə yaşayış yeri təşkil etməlidir. təşkilatçı sifariş edə bilməməsi və ya sifariş etmək istəməməsi halında gecəsi 125 avroya qədər olan beş gecə qalma üçün (Komissiya təklifində üç gecə üçün gecə 100 avrodan çox olmamaq şərtilə).

Səyyah gedə bilmirsə və ya ləğv etmək istəyirsə? 

Bir səyyah müəyyən şərtlər daxilində bir paketi başqa bir səyyaha köçürə bilər. Bununla birlikdə, səyahətin köçürülməsi ilə əlaqəli hər hansı bir xərc səyyah və ya tətili götürən şəxs tərəfindən ödənilməlidir. Səyahətçilər, müvafiq kompensasiya ödəmələri şərtilə, paketin başlamazdan əvvəl istənilən vaxt müqaviləni ləğv edə bilməlidirlər.

Problem yarandıqda kim məsuliyyət daşıyır? 

Paket tətil təşkilatçıları, milli qanunvericilikdə ayrıca pərakəndə şəxsin də məsuliyyət daşıya biləcəyini açıq şəkildə təmin etmədiyi təqdirdə, müqaviləyə daxil edilmiş səyahət xidmətlərinin performansından cavabdehdirlər. Əlaqəli səyahət təşkili vəziyyətində, hər təşkilatçı müqavilənin öz hissəsi üçün məsuliyyət daşıyır. Məlumatların qorunması tədbirləri İlk dəfə qaydalar layihəsi treyderlər arasında ötürülən səyahətçilər haqqında məlumatları tənzimləyir, çünki ötürülən məlumatların miqdarı müqavilənin növünü, qorunma səviyyəsini və məsuliyyətini müəyyənləşdirir. Bir treyder yalnız təyinat yeri və səyahət tarixləri xaricində bir müştəri haqqında məlumat ötürürsə (yəni ad, əlaqə, kredit kartı və ya pasport məlumatları), treyder bir paketin satışına və ya əlaqəli bir səyahət razılığına görə məsuliyyət daşıyacaq.

Bu məqaləni paylaşın: