AB-yə və AB-dən uçuş gecikmələri: Sərnişinlər necə kompensasiya ala bilərlər

Uçuş gecikmələri hava səyahətinin uğursuz reallığıdır və çox vaxt sərnişinlər üçün əhəmiyyətli narahatlıqlara səbəb olur. İstər iş, istərsə də zövq üçün səyahət edirsinizsə, gecikmə planlarınızı poza və lazımsız stressə səbəb ola bilər. Bununla belə, Avropa İttifaqına (AB) və ya Avropa İttifaqından uçuşunuz gecikirsə, siz kompensasiya almaq hüququnuz ola bilər. AB qaydalarına uyğun olaraq bir sərnişin kimi hüquqlarınızı dərk etmək sizə bu situasiyaları idarə etməyə və haqqınız olan təzminatı almağınıza kömək edə bilər.

EC 261/2004 AB Tənzimləməsini Anlamaq

Aİ-nin EC 261/2004 saylı Qaydası Aİ-də sərnişin hüquqlarının təməl daşıdır. Bu reqlament təyyarəyə minmə, reyslərin ləğvi və ya uzun gecikmələr zamanı sərnişinlərə kompensasiya və yardımla bağlı ümumi qaydaları müəyyən edir. Bu, aviaşirkətdən asılı olmayaraq Aİ hava limanından qalxan bütün uçuşlara, eləcə də Aİ-yə əsaslanan aviaşirkət tərəfindən həyata keçirilən Aİ-yə gələn uçuşlara şamil edilir.

Bu qaydaya əsasən, sərnişinlər uçuşa gəldikdən sonra üç saat və ya daha çox gecikdirildikdə kompensasiya almaq hüququna malikdirlər. Kompensasiyanın məbləği uçuşun məsafəsi və gecikmənin uzunluğu ilə müəyyən edilir. Bu qayda həm müntəzəm, həm də çarter uçuşlarına, o cümlədən Aİ daxilində daxili və beynəlxalq uçuşlara şamil edilir.

Kompensasiya şərtləri

AB EC 261/2004 Qaydasına əsasən kompensasiya almaq üçün müəyyən şərtlər yerinə yetirilməlidir:

1. Uçuş gecikmə müddəti: Gecikmə son təyinat yerinə çatdıqdan sonra ən azı üç saat olmalıdır. Bu, təyyarənin qapıya çatması və qapıların açılması, sərnişinlərin enməsinə imkan verən vaxt əsasında hesablanır.
2. Uçuş uyğunluğu: Tənzimləmə istənilən Aİ hava limanından qalxan uçuşları, həmçinin Aİ-yə daxil olmayan ölkələrdən Aİ-yə gələn Aİ-yə əsaslanan aviaşirkətlər tərəfindən yerinə yetirilən uçuşları əhatə edir. Məsələn, əgər siz Nyu-Yorkdan Parisə AB-yə əsaslanan bir aviaşirkətlə uçursunuzsa, əhatəniz əhatə olunur. Bununla belə, əgər siz Nyu-Yorkdan Parisə Aİ üzvü olmayan bir aviaşirkətlə uçursunuzsa, bu qayda tətbiq edilmir.
3. Fövqəladə hallar: Əgər gecikmə aviaşirkətdən asılı olmayan fövqəladə hallar səbəbindən baş veribsə, kompensasiya ödənilmir. Bunlara ağır hava şəraiti, təhlükəsizlik riskləri, siyasi qeyri-sabitlik və ya hava hərəkətinə nəzarət zərbələri daxil ola bilər. Bununla belə, əgər aviaşirkət gecikmənin qarşısını almaq üçün ağlabatan tədbirlər görsəydi, yenə də kompensasiya almaq hüququnuz ola bilər.

Kompensasiya məbləğləri

reklam

Tələb edə biləcəyiniz kompensasiyanın məbləği uçuşunuzun məsafəsindən və gecikmənin uzunluğundan asılıdır. Kompensasiya adətən avro ilə ödənilir, lakin istək əsasında başqa valyutaya çevrilə bilər. Aşağıdakı məbləğlər tətbiq olunur:

• €250 1,500 km və ya daha az uçuşlar üçün.
• €400 Aİ daxilində 1,500 km-dən artıq uçuşlar və 1,500 km-dən 3,500 km-ə qədər olan bütün digər uçuşlar üçün.
• €600 3,500 km-dən uzun uçuşlar üçün.

Qeyd etmək vacibdir ki, əgər 3,500 km-dən uzun uçuşda uçuşunuz üç saatdan çox, lakin dörd saatdan az gecikirsə, aviaşirkət kompensasiyanı 50% azalda bilər və onu 300 avroya endirə bilər.

Əlavə hüquqlar və üstünlüklər

Sərnişinlər maddi təzminatla yanaşı, gecikmə zamanı müəyyən qayğı və yardım almaq hüququna malikdirlər. Bura daxildir:

• Yeməklər və qəlyanaltılar: Aviaşirkət gecikmə müddətinə uyğun yemək və içkilər təqdim etməlidir. Bu adətən hava limanı restoranları və ya kafeləri üçün çeklər deməkdir.
• Rabitə: Kontaktlarınızı gecikmə barədə məlumatlandırmaq üçün iki pulsuz telefon zəngi, e-poçt və ya faks almaq hüququnuz var.
• Yerləşdirmə: Gecikməniz bir gecədə uzanarsa, aviaşirkət sizi mehmanxanada yerləşdirmə və hava limanına və hava limanına aparma ilə təmin etməlidir.
• Yenidən marşrutlaşdırma və ya geri qaytarma: Uçuşunuz beş saatdan çox gecikirsə, siz alternativ uçuşla səyahətinizi davam etdirmək (marşrutun dəyişdirilməsi) və ya biletin pulunu tam geri almaq arasında seçim edə bilərsiniz. Əgər siz marşrutu dəyişdirməyi seçsəniz, aviaşirkət sizə mümkün qədər tez son təyinat yerinə uçuş təklif etməlidir.

Kompensasiyanı necə tələb etmək olar

İddia edir uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya zəhmli görünə bilər, lakin düzgün addımlara əməl etsəniz, bu sadə bir prosesdir:

1. Uyğunluğu yoxlayın: Birincisi, uçuş gecikmənizin Aİ EC 261/2004 Qaydasında müəyyən edilmiş şərtlərə cavab verib-vermədiyini müəyyənləşdirin. Uçuş nömrəniz, rezervasiya arayışı və gecikmə müddəti kimi bütün lazımi məlumatlara sahib olduğunuzdan əmin olun.
2. Hava yolu ilə əlaqə saxlayın: Birbaşa aviaşirkətə kompensasiya iddiası təqdim edin. Bu, çox vaxt aviaşirkətin veb saytında onlayn forma vasitəsilə edilə bilər. Əlaqə məlumatları, uçuş məlumatı və gecikmənin qısa təsviri daxil olmaqla, bütün müvafiq məlumatları daxil etməyinizə əmin olun.
3. Sənədləri saxlamaq: Oturma talonunuzun surətlərini, rezervasiya təsdiqini və gecikmə ilə bağlı çəkilən xərclər üçün hər hansı qəbzləri saxlayın. İddianızı artırmaq lazım gələrsə, bu sənədlər vacib olacaq.
4. Lazım gələrsə artırın: Aviaşirkət iddianızı rədd edərsə və ya ağlabatan müddət ərzində cavab verməzsə, siz məsələni Aİ-dəki Milli İcra Orqanına (NEB) çatdıra və ya iddianıza kömək etmək üçün AirHelp kimi üçüncü tərəf xidmətindən istifadə etməyi düşünə bilərsiniz.

İddialar üçün vaxt məhdudiyyətləri

Qeyd etmək vacibdir ki, iddia ərizəsi üçün vaxt məhdudiyyətləri ölkədən asılı olaraq dəyişir. Ümumiyyətlə, iddianızı təqdim etmək üçün uçuş tarixindən iki ildən beş ilə qədər vaxtınız var. Məsələn, Böyük Britaniyada iddia ərizəsi vermək üçün altı il vaxtınız var, Almaniyada isə bu limit üç ildir.

Nəticə

Aİ-yə və AB-dən uçuşun gecikmələri məyusedici ola bilər, lakin Aİ-nin EC 261/2004 Qaydasına əsasən hüquqlarınızı bilmək pis vəziyyəti kompensasiya almaq fürsətinə çevirə bilər. İstər qısa gecikmə, istərsə də uzadılmış fasilə olsun, kompensasiya tələbi üçün şərtlər və proses haqqında məlumatlı olmaq əhəmiyyətli fərq yarada bilər. Həmişə sənədlərinizi saxlayın, hüquqlarınızı anlayın və gecikmə ilə qarşılaşdığınız zaman haqqınız olan təzminat almaqdan çəkinməyin.

Bu məqaləni paylaşın: