Koordinasiya edilmiş icra əməliyyatı səyahət veb saytlarında istehlakçı hüquqlarına daha çox uyğunlaşmağa səbəb olur

Avropa Komissiyası tərəfindən koordinasiya edilmiş milli istehlakçı orqanlarının razılaşdırılmış bir hərəkətində, 382-cü ildə yoxlanılmış 552 veb saytdan 2013-si Avropa istehlakçı qanunlarına hörmət göstərmədi. Güclü tətbiqetmə tədbirləri nəticəsində yoxlanılan veb saytların 62% -i indi istehlakçılara lazım olduğu kimi davranır. Qalan% 38-i, Avropa səlahiyyətliləri istehlakçı hüquqlarına tam riayət edilməsini təmin etmək üçün çalışmalarını davam etdirdikləri üçün onlara qarşı əlavə tədbir gözləyə bilərlər.

"Avropa Birliyindəki hər üç internet istifadəçisindən biri səyahət və yaşayış yerlərini onlayn olaraq sifariş edir. Onlayn sifarişin etibarlı və etibarlı olduğunu bilməyə layiqdirlər. Yoxladığımız 552 səyahət veb saytından% 62-si indi AB istehlak qanunvericiliyinə uyğundur. Üzv dövlətlərin və Komissiyanın birgə səyləri. İstehlakçıların hüquqlarına tam hörmət göstərilənə qədər istirahət etməyəcəyəm və buna nail olmaq üçün mövcud strukturlardan istifadə etməyə çalışacağam "dedi.

İnternet saytlarının konsertli nümayişləri ('süpürgə' kimi də bilinir), Avropa Komissiyası tərəfindən mütəmadi olaraq koordinasiya olunur və istehlakçı qanunlarının pozulmasını müəyyənləşdirmək və sonradan tətbiq olunmasını təmin etmək üçün milli icra hakimiyyəti orqanları tərəfindən həyata keçirilir. 2013-cü ilin yayında milli səlahiyyətlilər, həm treyderlərin, həm də vasitəçilərin veb saytları da daxil olmaqla hava səyahətini və oteldə qonaqlıq satan veb saytları yoxladılar. Cəmi 552 veb sayt yoxlanıldı.

Yoxlamalar və yoxlamalardan sonra, milli səlahiyyətlilər ümumilikdə 382 veb saytın AB istehlakçı qanunlarına uyğun olmadığını tapdılar, yoxlanılan veb saytların yalnız 31% -i AB qaydalarına riayət olundu. Milli səlahiyyətlilər daha sonra ya uyğun olmayan veb saytları AB istehlakçı qanunlarına uyğunlaşdırmaq üçün idarə edən milli şirkətlərlə əlaqə qurdular və ya digər Üzv Dövlətlərin şirkətləri üçün səlahiyyətli Üzv Dövlətdən kömək istədi. Bu günə qədər 173 veb sayt düzəldilib, uyğun veb saytların ümumi sayı yoxlanılan ümumi veb saytların 62% -ə çatıb. Ticarətçilərin veb saytlarını düzəltmək üçün 209 öhdəlik də daxil olmaqla 52 veb sayt davam edən məhkəmə prosesinə tabedir.

Nə yoxlanılıb?

Xidmətlərin əsas xüsusiyyətləri barədə məlumatların asanlıqla əldə edilə bildiyini müəyyənləşdirmək üçün veb saytlar yoxlanıldı; qiymətin ilkin mərhələdə və isteğe bağlı əlavələr daxil edildiyini; veb saytlarında sual və şikayətlərin verilə biləcəyi e-poçt ünvanlarını təqdim edib etməməsi; və veb saytlarda satınalmadan əvvəl mövcud olan və sadə və asan başa düşülən dildə yazılmış şərt və şərtlərin olub-olmadığını yoxlamaq. Tapılan əsas problemlər bunlardır:

• Ticarətçinin şəxsiyyəti, xüsusən də e-poçt adları barədə məcburi məlumatların olmaması, istehlakçıları təsirli bir əlaqə kanalından məhrum etməkdir. 162 veb saytında (% 30) bu məlumat yox idi.
• Şikayət etmək üçün dəqiq təlimatların olmaması. 157 veb sayt (% 28) bu məlumatı təqdim etməyib.
• Baqaj haqqı, sığorta haqqı, prioritet minmə kimi isteğe bağlı qiymət əlavələri “seçim” qaydasında deyil. Bu problem 133 veb saytında (% 24) meydana gəldi.

  Sifarişin əsas elementləri ilk dəfə göstərildikdə xidmətin ümumi qiyməti əvvəldən göstərilmir. 112 veb sayt (% 20) bu məlumatı vermədi.

Nə gələn olur?

reklam

Hələ də uyğun olmayan 209 veb sayt üçün inzibati və ya məhkəmə işləri milli səviyyədə davam edir. Bundan əlavə, səyahət sektorundakı müəyyən təcrübələr istehlakçıların bütün müvafiq məlumatlara sahib olması və məlumatlı seçim edə bilməsi üçün daha da nəzərdən keçirilir.

Fon

A "süpürgə" istehlakçı qanun pozuntularını müəyyən etmək və sonradan onun icrasını təmin etmək üçün AB-də veb saytların yoxlanılmasıdır. Təmizləmə Avropa Komissiyası tərəfindən koordinasiya olunur və İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Əməkdaşlıq (CPM) tənzimləməsinin müddəalarına əsasən milli icra orqanları tərəfindən eyni vaxtda aparılır. Travel Services Sweep, 27 üzv dövlətdə reallaşdı¹, Norveç və İslandiya 2013-cü ilin iyununda. "İcra mərhələsi" hələ də davam edir. Bu 7-ci ildən bəri 2007-ci süpürgə idi. Hava səyahətini və yerləşmə təklif edən veb saytlar yoxlanıldı; hər iki xidməti təqdim edən bir veb sayt iki dəfə sayıldı.

Avropa vətəndaşlarının artan bir faizi səyahət xidmətlərini onlayn satın alır: 2012-ci ildə internetə çıxışı olan Avropa istehlakçılarının% 32-si aviabilet və ya bir otel onlayn sifariş etdilər (Eurostat data e-shopping anket 2012). Səyahət, turizm və əlaqəli sektorlar AB ÜDM-in təxminən 10% -ni təşkil edir. Avropa vətəndaşları 2011-ci ildə 1 milyarddan çox tətil gəzintisi reallaşdırdı ki, bunun da təxminən 80% -i AB-də.

Ətraflı məlumat

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Onlayn səyahət sifarişi

Bu məqaləni paylaşın: